وظائف مدير مكتب الخدمات في مجموعة المجدوعي القابضة في السعودية ديسمبر 2019

الوصف الوظيفي

مجموعة المجدوعي القابضة | Almajdouie Holding

توفر وظيفة شاغرة في مدينة الدمام  بمسمى:

مدير مكتب الخدمات

Service Desk Manager

للعمل وفقا للشروط التالية:

الخبرات والمؤهلات

– درجة البكالوريوس في مجال علوم الكمبيوتر.

– خبرة لا تقل عن 7 سنوات فى المجال.

– مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، التعامل مع الآخرين.

– خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر والحوادث الأخرى.

– خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة من خلال جوبذاتي كوم.

– معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر  والهاتف وشبكة المعدات.

– معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.

– تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.

– الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.

– سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.

المهام الوظيفية

– تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.

– تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.

– تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص  أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.

– وضع استراتيجيات للتحسين.

– تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.

– إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.

– إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.

– ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.

– إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.

– وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.

– تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.

– تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.

– الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.

– تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.

– رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.

– مسؤول عن قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لتقييم أداء الدور، مثل :

. زيادة الحوادث المتكررة.

. النسبة المئوية للحوادث التي تم حلها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة (أي دون القيام بعمل في موقع المستخدم).

. انخفاض تصاعد الحوادث إلى مستويات الدعم 2 أو 3.

. متوسط ​​الوقت المستغرق بين الوقت الذي يبلغ فيه المستخدم عن الحادث والوقت الذي يستجيب فيه مكتب الخدمة لهذا الحادث.

. معدل الحوادث التي تم حلها خلال أوقات الحل المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة مجمعة في فئات.

التقديم

– عن طريق موقع Almajdouie: اضغط هنا