الوصف الوظيفي
مجموعة المجدوعي القابضة | Almajdouie Holding
توفر وظيفة شاغرة في مدينة الدمام بمسمى:
مدير مكتب الخدمات
Service Desk Manager
للعمل وفقا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
– درجة البكالوريوس في مجال علوم الكمبيوتر.
– خبرة لا تقل عن 7 سنوات فى المجال.
– مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، التعامل مع الآخرين.
– خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر والحوادث الأخرى.
– خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة من خلال جوبذاتي كوم.
– معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر والهاتف وشبكة المعدات.
– معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.
– تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.
– الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.
– سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.
المهام الوظيفية
– تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.
– تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.
– تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.
– وضع استراتيجيات للتحسين.
– تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.
– إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.
– إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.
– ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.
– إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.
– وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.
– تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.
– تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
– الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.
– تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.
– رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.
– مسؤول عن قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لتقييم أداء الدور، مثل :
. زيادة الحوادث المتكررة.
. النسبة المئوية للحوادث التي تم حلها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة (أي دون القيام بعمل في موقع المستخدم).
. انخفاض تصاعد الحوادث إلى مستويات الدعم 2 أو 3.
. متوسط الوقت المستغرق بين الوقت الذي يبلغ فيه المستخدم عن الحادث والوقت الذي يستجيب فيه مكتب الخدمة لهذا الحادث.
. معدل الحوادث التي تم حلها خلال أوقات الحل المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة مجمعة في فئات.
التقديم
– عن طريق موقع Almajdouie: اضغط هنا
