الشركة السعودية الوطنية للنقل البحري | Bahri
تعلن عن توفر وظيفة إدارية بمسمى
مدير خدمة العملاء | Manager Customer Care
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
الشروط
– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو ما يعادلها.
– خبرة 7 – 12 سنة في مجال ذو صلة.
– مستوى ممتاز في الإنجليزية.
ملخص العمل
– قيادة عمليات رعاية العملاء من خلال التعامل مع مشاكل العملاء والتحقيق والتحليل لضمان إمكانية تقديم القرارات ضمن أطر زمنية محددة.
– الاتصال بين العميل والقسم المعني لتعزيز رضا العملاء.
المهام
– تخطيط وتوجيه والإشراف على جميع عمليات الإدارة والأنشطة لتحقيق الخطة السنوية.
– تطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء ، والاتصال مع الإدارات الداخلية لحل مشاكل العملاء.
– تقييم احتياجات العملاء ومدى رضاهم ، وفجوات الخدمة ، وتحديد الفرص التجارية الإضافية.
– مراجعة شكاوى العملاء والمشاكل المتصاعدة والطلبات الخاصة لتوفير حلول في الوقت المناسب.
– دعم تطوير الاستراتيجيات والسياسات المهنية.
التقديم
– للتقديم عن طريق موقع الشركة من خلال الرابط: اضغط هنا